Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eliorheartcreations@gmail.com.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de envío y las instrucciones para devolver el artículo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización.
Daños o problemas con el pedido
Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste el producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Artículos que no aceptan devoluciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Costos de devolución
Los costos de envío de devolución se manejan de la siguiente manera:
-
Productos personalizados o hechos a pedido
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos donde el artículo llegue defectuoso, dañado o incorrecto. -
Productos listos para venta (no personalizados)
Los artículos que no son personalizados pueden devolverse dentro del plazo de devolución establecido. En estos casos, el cliente es responsable del costo del envío de devolución, a menos que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
eliorheartcreations@gmail.com.
No emitiremos el reembolso si:
Su pedido no llega debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta) o debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos por desastres naturales o retrasos en la oficina de correos). No nos hacemos responsables de paquetes perdidos.